Carrefour sells Malaysia stores to Japan's Aeon

Carrefour sells Malaysia stores to Japan's Aeon French retail giant Carrefour said Wednesday it had sold its network of stores in Malaysia to Japan's Aeon for for an enterprise value of 250 million euros ($324 million). "The transaction is part of Carrefour's strategy of refocusing on its core activities and allocating its resources to mature countries where it occupies strong and established positions and emerging markets where it has strong growth potential," the French retailer said in a statement. An enterprise value usually includes the value of the debt of the company being acquired minus cash in the business. Carrefour said Aeon would gain a leading position in the Malaysian market with the sale. With 26 hypermarkets, Carrefour was the fourth largest retailer in Malaysia with net sales of 400 million euros in the year to June. A major retailer in Japan, Aeon already has 29 stores in Malaysia. Carrefour, the world's second-biggest retailer by sales after Walmart, has been seeking to rejuvenate its performance which has been held back by the slowdown in its core European markets. The shakeup and refocus of its operations helped generate a 2.1 per cent-increase in third-quarter sales. Earlier this month Carrefour sold off its operations in Colombia for an enterprise value of 2 billion euros.

Non-food moet gaan inspelen op nieuwe realiteit

Non-food moet gaan inspelen op nieuwe realiteit Non-food retailers hebben op korte termijn nog geen uitzicht op herstel, zegt detailhandels expert Bonno van der Putten. Het ING Economisch Bureau stelt zelfs dat voor het vierde achtereenvolgende jaar levert 2012 een omzetkrimp op (min 3,2 procent), gevolgd door een verdere afname in 2013 van twee procent. Bedrijven die hun verdienmodel aanpassen op de 'nieuwe realiteit' kunnen evenwel succesvol zijn. De ING en vand er Putten adviseren non-food retailers een heldere en consistente keuze te maken voor een doelgroep en product (assortiment), prijs, personeel en locatie hierop af te stemmen. Succesfactoren zijn volgens van der Putten: sturen op cijfers, samenwerking in de keten en een excellente logistiek. 'Voorts moet het verdienmodel realistisch afgestemd worden op een lager omzetniveau en een lagere bruto marge', aldus van der Putten en de ING in het Kwartaalbericht Detailhandel Non-food. Hoewel het online kanaal omzet wegtrekt, wordt de meeste omzet nog steeds in de winkelstraat gehaald, zegt van der Putten. Ook het ING Economisch Bureau denkt dat om winkelgebieden overeind te houden samenwerking essentieel is. Bonno van der Putten: 'Lokale en regionale overheden, brancheorganisaties, vastgoedbeheerders en winkeliers moeten vaker de handen ineenslaan en beter gecoördineerd te werk gaan als het gaat om de ontwikkeling van winkelgebieden.' Volgens de ING-sectorspecialisme Handel, is variatie het sleutelwoord. Dat zegt ook van der Putten. "Er moet niet langer hetzelfde worden ontwikkeld. Door te variëren in functie en typen winkels ontstaat een winkellandschap dat beter kan voorzien in de verschillende behoeften van consumenten. De dynamiek in de detailhandel met jaarlijks vele starters kan op deze wijze ook beter benut worden. Het is zaak voor winkelgebieden om daarbij in te zetten op lokale of regionale sterkten, stelt van der Putten. Bepaalde gebieden kunnen zich storten op beleving, fun en social shopping, terwijl andere lokaties juist beter in kunnen spelen op functionele (gemaks)shoppers."

WE Fashion zit in zwaar weer

Modeconcern WE heeft een megaverlies van 75 miljoen euro geleden in het boekjaar 2011-2012. Een jaar geleden was het verlies al 43,8 miljoen euro. Sinds 2008 is de totale schade opgelopen tot 155 miljoen euro. De omzet van WE kromp naar 460 miljoen euro. De opbrengst daalde in een jaar gemiddeld met drie procent. In Nederland liep de omzet met tien procent terug. In 2009 haalde de kledingwinkel nog een omzet van 545 miljoen euro. Andere Europese landen lieten wel een stijging zien. Het aanhoudende verlies is tekenend voor de Nederlandse modesector. Door slechtere economische omstandigheden houden consumenten hun hand op de knip. Volgens brancheorganisatie daalde de omzet van mode- en schoenenwinkels met zes procent in het derde kwartaal. Het aanhoudende verlies van WE in Nederland is volgens de brancheorganisatie tekenend voor de kledingsector in ons land. In het derde kwartaal van 2012 daalde de omzet van mode- en schoenenwinkels met 6%, aldus de brancheorganisatie. De omzet van damesmodewinkels kwam 8,3% lager uit, herenmodewinkels zagen de omzet 7,3% afnemen. Schoenenretailers zagen de omzet 0,3% stijgen en winkels in baby- en kindermode boekten een omzetgroei van 2,6%. In het algemeen is het zo, zegt van der Putten, detailhandel expert, dat de winkels in Nederland momenteel in grote problemen verkeren. De economische crisis en jarenlange lastenverzwaringen hebben duizenden bedrijven naar de rand van de afgrond geduwd. ‘Er zal dus iets moeten gebeuren qua strategie nu van een aantal detailhandels bedrijven anders zullen vele retailers de crisis echt niet overleven en versneld kopje onder gaan, aldus bonno van der Putten Met de supermarktensector als enige uitzondering gaat het verder dramatisch in de handel, vooral in de Non Food en Fashion. Modewinkels, electronica zaken, bloemisten, boekhandels, meubelzaken en woninginrichters, allemaal merken ze de gevolgen van de crisis harder dan ooit tevoren. Niet alleen de consument besteedt minder, maar on top of krijgt de ondernemer elk jaar wél te maken met lastenverhogingen, aldus detail handels expert bonno van der Putten. 'In het regerings-akkoord gaan de lasten opnieuw met bijna 10 miljard euro verder omhoog, aldus vand er Putten. “Dat kan zo echt niet verder” vindt van der Putten. De laatste kosten verhoging, de invoering van de forensentaks dreigt voor duizenden detailhandels bedrijven de laatste druppel te zijn die de ondernemingen over het randje duwen, zegt van der Putten. Maar ook de banken zijn volgens van de Putten grotendeels debet aan de huidige problematiek; momenteel verstrekken de banken op dit moment nauwelijks nog geld aan bedrijven en ondernemers. Ondernemers die de moed hebben opgegeven en hun bedrijf het liefste zouden verkopen of gewoonweg helemaal willen stoppen, komen nog voor extra problemen te staan. Er is nauwelijke nog vraag naar overname van bedrijven en men kan het bedrijf of bedrijfspand bijna niet kwijt. En als er al een koper komt, dan krijgt die ondernemern bij de bank zijn financiering weer niet rond, zegt van der Putten. De nederlandse retailsector is dan ook sterk in beweging, zegt van der Putten. Aanpassen en inspelen op de laatste trends en ontwikkelingen heeft bij veel retail bedrijven nu dan ook meer dan de hoogste prioriteit. Meer dan ooit moet de fysieke winkelier onderscheidend zijn. Klantbeleving en klantenservice zijn belangrijker dan ooit nu klanten en bezoekers aantallen dalende zijn. Retailers komen nog voor talloze uitdagingen te staan. Met herinrichting van de onderneming, slimme oplossingen op het vlak van Multi-channel integratie, winkelinrichting, logistiek, communicatie en organisatie structuren moeten retailers zich voorbereiden en ontwikkelen om in de nieuwe invulling van de retail structuur in binnen – en buitenland weer bovenin de top mee te kunnen draaien. Recent winkelonderzoek eerder dit jaar toont aan dat ons winkelgedrag wel degelijk verandert in tijden van crisis. Ook wanneer het boodschappenbudget niet kleiner is geworden, besteden consumenten hun geld op een andere manier. Er wordt bewuster boodschappen gedaan en consumenten kiezen vaker gezonde producten. Geld wordt anders besteed 41 % van de respondenten gaf aan in 2012 minder geld te besteden vergeleken met 2009 en 21% juist meer. Het feit dat velen minder te besteden hebben, heeft weinig invloed op het boodschappenbudget, maar wel op hoe dit geld besteed wordt, stelt van der Putten. Dit is ook het geval voor de consumenten die hetzelfde te besteden hebben in de supermarkt. Ze leven gezonder en doen bewuster boodschappen: er wordt bespaard op kant-en-klaar maaltijden en er wordt meer uitgegeven aan gezonde producten als groenten en fruit. Consumenten die een kleiner boodschappenbudget hebben, letten meer op prijs. 51% Van de respondenten geeft aan sinds de crisis vaker op prijzen te letten in de supermarkt en 54% koopt vaker producten in de aanbieding. Nieuwe producten 36% van de respondenten besteedt sinds de crisis juist meer aan boodschappen. 12% geeft wekelijks minimaal 150 euro aan boodschappen uit. Van de consumenten die meer te besteden hebben, probeert één op de zes vaker nieuwe producten of varianten uit. Ook geven respondenten aan graag via advertenties en artikelen in dagbladen kennis te maken met nieuwe producten, aldus van der Putten.

Investeringen detailhandel fors gekrompen

Van alle commerciële sectoren zijn de investeringen van de detailhandel sinds 2009 het meest teruggevallen. Het investeringsniveau van Nederlandse winkelbedrijven in 2011 lag op een kleine zestig procent van het peil in 2008. Dat concludeert het ING Economisch Bureau in de vrijdag gepubliceerde Themavisie Sectoren. ING wijt de afname aan de combinatie van dalende koopkracht en de verschuiving naar online verkoop. Bonno van der Putten, detailshandel expert, zegt dat dit er voor zorgt dat er minder geïnvesteerd moet worden in winkelruimten en inventaris. Van der Puuten zegt dat de uitgaven aan ICT, voor de inrichting van webwinkels wel stijgen. Al gaat het per saldo om lagere bedragen. Voor 2012 en 2013 rekent ING op een verdere daling van de investeringen. Voor 2012 wordt een afname van vijf procent voorspeld, terwijl het investeringpeil in 2013 met nog eens drie procent terugvalt, becijfert het ING Economisch Bureau. Van der Putten merkt hierbij op dat in deze cijfers rekening is gehouden met investeringen rondom de ombouw van zo'n 280 C1000 winkels tot Jumbo, Albert Heijn en Coop. In 2011 had de detailhandel een aandeel van vijf procent in de totale bedrijfsinvesteringen van commerciële sectoren. In het algemeen is het zo, zegt van der Putten dat de winkels in Nederland momenteel in grote problemen verkeren. De economische crisis en jarenlange lastenverzwaringen hebben duizenden bedrijven naar de rand van de afgrond geduwd. ‘Er zal dus iets moeten gebeuren qua strategie nu van een aantal detailhandels bedrijven anders zullen vele retailers de crisis echt niet overleven en versneld kopje onder gaan, aldus detailhandel expert bonno van der Putten Met de supermarktensector als enige uitzondering gaat het verder dramatisch in de handel, vooral in de Non Food en Fashion. Modewinkels, electronica zaken, bloemisten, boekhandels, meubelzaken en woninginrichters, allemaal merken ze de gevolgen van de crisis harder dan ooit tevoren. Niet alleen de consument besteedt minder, maar on top of krijgt de ondernemer elk jaar wél te maken met lastenverhogingen, aldus detail handels expert bonno van der Putten. 'In het regerings-akkoord gaan de lasten opnieuw met bijna 10 miljard euro verder omhoog, aldus vand er Putten. “Dat kan zo echt niet verder” vindt van der Putten. De laatste kosten verhoging, de invoering van de forensentaks dreigt voor duizenden detailhandels bedrijven de laatste druppel te zijn die de ondernemingen over het randje duwen, zegt van der Putten. Maar ook de banken zijn volgens van de Putten grotendeels debet aan de huidige problematiek; momenteel verstrekken de banken op dit moment nauwelijks nog geld aan bedrijven en ondernemers. Ondernemers die de moed hebben opgegeven en hun bedrijf het liefste zouden verkopen of gewoonweg helemaal willen stoppen, komen nog voor extra problemen te staan. Er is nauwelijke nog vraag naar overname van bedrijven en men kan het bedrijf of bedrijfspand bijna niet kwijt. En als er al een koper komt, dan krijgt die ondernemern bij de bank zijn financiering weer niet rond, zegt van der Putten. De nederlandse retailsector is dan ook sterk in beweging, zegt van der Putten. Aanpassen en inspelen op de laatste trends en ontwikkelingen heeft bij veel retail bedrijven nu dan ook meer dan de hoogste prioriteit. Meer dan ooit moet de fysieke winkelier onderscheidend zijn. Klantbeleving en klantenservice zijn belangrijker dan ooit nu klanten en bezoekers aantallen dalende zijn. Retailers komen nog voor talloze uitdagingen te staan. Met herinrichting van de onderneming, slimme oplossingen op het vlak van Multi-channel integratie, winkelinrichting, logistiek, communicatie en organisatie structuren moeten retailers zich voorbereiden en ontwikkelen om in de nieuwe invulling van de retail structuur in binnen – en buitenland weer bovenin de top mee te kunnen draaien. Recent winkelonderzoek eerder dit jaar toont aan dat ons winkelgedrag wel degelijk verandert in tijden van crisis. Ook wanneer het boodschappenbudget niet kleiner is geworden, besteden consumenten hun geld op een andere manier. Er wordt bewuster boodschappen gedaan en consumenten kiezen vaker gezonde producten. Geld wordt anders besteed 41 % van de respondenten gaf aan in 2012 minder geld te besteden vergeleken met 2009 en 21% juist meer. Het feit dat velen minder te besteden hebben, heeft weinig invloed op het boodschappenbudget, maar wel op hoe dit geld besteed wordt, stelt van der Putten. Dit is ook het geval voor de consumenten die hetzelfde te besteden hebben in de supermarkt. Ze leven gezonder en doen bewuster boodschappen: er wordt bespaard op kant-en-klaar maaltijden en er wordt meer uitgegeven aan gezonde producten als groenten en fruit. Consumenten die een kleiner boodschappenbudget hebben, letten meer op prijs. 51% Van de respondenten geeft aan sinds de crisis vaker op prijzen te letten in de supermarkt en 54% koopt vaker producten in de aanbieding. Nieuwe producten 36% van de respondenten besteedt sinds de crisis juist meer aan boodschappen. 12% geeft wekelijks minimaal 150 euro aan boodschappen uit. Van de consumenten die meer te besteden hebben, probeert één op de zes vaker nieuwe producten of varianten uit. Ook geven respondenten aan graag via advertenties en artikelen in dagbladen kennis te maken met nieuwe producten, aldus van der Putten.

bonno van der Putten's photostream

bonno van der Putten's photostream on Flickr.

management training
www.bonnovanderputten.co.uk

Omni channel retailing

One subject seems to dominate top retailer minds nowadays: Online. This is hardly surprising in a world where Ecommerce is growing so quickly that anytime soon its retail market share in the Western world will be double-digit and which could increase to 25 per cent by 2020, says retail and omni-channel expert Bonno van der Putten, Managing Director Monarch Equity for Europe. But how are still essentially store-based retailers coping with the challenges? At this September’s World Retail Congress in London, it was much heard that customers rather prefer to pay down debt than consume, says van der Putten and he states that young people sport top brand names on their trainers but have little hope of jobs. Van der Putten states that increasingly digital-savvy consumers are ruthlessly comparing prices via websites like mySupermarket and others, and half of the clicks on Tesco.com for example are price comparisons. This horror scenario for physical retailers is completed by the looming spectre of Amazon, van der Putten says. The world’s largest internet retailer has quadrupled revenues in only 5 years, and even some experts believe that it could outgrow Walmart by 2022. The Seattle-based giant is certainly taking money out of a flat business by widening its merchandise categories and international penetration. Next to this, Amazon’s low pricees, mainly by the fact that its average markup is only 15%, is substantially lower than other retailers. Critics of Amazon say the collection of sales tax (and the cost of shipping for non-Prime members) mitigates Amazon’s advantage over traditional retailers, but that is another discussion. But they don’t understand just how wide the gulf really is. (Think Grand Canyon and you’re close. The sum of these pressures inevitably creates winners and losers. It is indeeed that traditional retail channel distinctions are quickly melting away. Customers instead view their online and offline activities as part of an overall branded retail experience. Business intelligence and analytics will play a pivotal role in enabling a consistent, personalized and relevant experience that enhances both her experience and the brand. Sales at John Lewis for instance were boosted by an uplift in fashion purchases last week. Van der Putten says that fashion sales rose 12.7% in the week to October 13 as overall sales rose 8.6% to £68m. Menswear sales rose 19.5% while branded casualwear enjoyed a 36% uplift. However, sales slowed to 11.8% in the electricals and home technology category, which has seen consistently strong growth this year, due to some key launches in the near future including Windows 8 next week which meant shoppers held off buying laptops and PCs. But strongest of all, Online sales rose 23.2% on the same week last year. Retail industry expert bonno van der Putten said that “Last week was a slightly mixed week on trading at John Lewis, but overall they have still strong results. Sales revenue were up like for like 8.6% versus last year. The current cooler weather helps and encourages customers to buy winter clothing. Pretty much all outerwear categories were significantly up in sales volumes on last year.”, says van der Putten John Lewis said its Christmas assortment is “starting to gather momentum” and it has launched a Winterland Pop-up Shop in stores this week. Van der Putten outlines the key processes in implementing e-commerce and multichannel retail as follows: • Define the strategy, plan the operations, select the technologies, build the solutions • Drivers of e-commerce and market penetration are wealthy populations; internet/broadband penetrations; home shopping infrastructure; centralised retail; concentrated populations. • Of the UK’s 8%, e-commerce sales are dominated by store-based retailers at 59% (35% non food, 24% grocery), with 27% pureplay dotcoms and 14% for cataloguers. Interestingly, France is dominated by dotcoms and French cataloguers. • The UK non-food retail market will shift further towards multichannel retail over the next 10 years • Multichannel Retail is here to stay: electronics, home improvements, furniture and homewares will drive the web to store growth Furthermore van der Putten says that it is obvious that “You must continue to grow – if you shrink, you are gone”. “Retailers must target their audience”, van der Putten states and “give the company’s consumers a range of options to engage with, and focus on retention rather than acquisition” Reatilers must learn to move faster in a virtual world, van der Putten says. The younger generation doesn’t differentiate channels - 5% of apparel purchases are made online in Europe currently, and in five years it will grow to 40%. Bonno van der Putten says that the traditional purchasing process is being ripped apart. “Navigation 10 years ago was across a few sites, now there is an information explosion online with the web being the best business partner you can have”. Van der Putten thinks that there is a good chance that the mobile phone will become the new wallet. “By 2015 mobile web will surpass PC, with 1 in 5 mobiles currently sold being smart phones. Retailers’ focus now is around all things mobile and search-centric navigation”. Van der Putten states that 60% of retail sales nowadays are influenced by online research, with 30% of US consumers comparing prices in store.

retail by Bonno van der Putten

retail by Bonno van der Putten, a photo by bonno van der Putten on Flickr.

Retail, "Retail Licensing", "Emerging Markets", "International Development", "Multi -channel", "Retail Joint Ventures", "New Business Development", "International Franchising", Food, "Food Service", "Luxury goods", "Fashion & Lifestyle", Entrepreneurship, "Private Label", carrefour,
www.bonnovanderputten.co.uk

Carrefour Sells Off Local Assets To Cencosud In $2.5bn Deal in Colombia

Cencosud, one of Latin America’s fastest-growing retailers, has announced a major expansion deal which will see it acquire Carrefour’s local assets in Colombia. Carrefour agreed to sell off its operations at an enterprise value of €2 billion ($2.6 billion) to the Chilean retailer. In a Thursday statement, Carrefour said the deal was in line with its strategy to focus on countries "in which it holds or aims to develop a leading position." French retailer Carrefour operates 72 hypermarkets, 16 convenience stores, and four cash-and-carry stores in Colombia, generating net sales excluding gasoline of €1.5 billion in the year ended June 30, 2012. `I believe this is positive for Carrefour`, said Bonno van der Putten, retail industry expert on Latin America. `I expect more of the same; in some extent it’s a dog, but with the new management in place, and a lot of pressure I see a turnaround on the horizon. This move is in line with Carrefour’s plans to exit non-core markets to focus on struggling operations in other countries and cut cost and boost profits. The company is refocusing its international strategy on regions where it already holds a significant postion and where it can become market leader”. The price to be paid by Santiago-based Cencosud includes debt and represents a multiple of 20 times estimated earnings before interest, tax, depreciation and amortization, according to van der Putten. That compares with the 13.6 times that Wal-Mart paid for control of Chile’s Distribucion y Servicio D&S SA, back in 2009. Cencosud just recently opened Latin America’s largest shopping centre, the Costanera Center in Santiago de Chile. “The company has operations in Argentina, Brazil, Chile, Colombia and Peru´, says Bonno van der Putten, retail industry expert on Latin America. The company operates through its Jumbo and Santa Isabel supermarket banners, and through the earlier acquired Easy home improvement chain and Paris department store chain. The company really wants to become market leader in those countries and is well on its way`, van der Putten said. Cencosud employs in total more than 140,000 people and with its 736 hypermarkets and supermarkets, 82 home improvement stores, 26 shopping centres and 76 department stores, the company is now becoming one of the larger retail players in Latin America. In a statement Cencosud said the Carrefour deal “marks a strategic entry  into the supermarket segment in Colombia”. Van der Putten states that Cencosud already operates the Easy stores in the Andean country. Colombia’s retail sales rose 1.2 percent in the month of August from the same period a year earlier, just announced by the national statistics agency. SACI Falabella, Chile’s largest retailer by market value, and Empresas La Polar from Venezuela, also have stores in Colombia, where Exito is market leader with a 43 percent share of the market. As a country Colombia show remarkable economic growth in recent years. The country is Latin America´s third largest economy after Brazil and Mexico with a fast growing middle class. Consumer spendings are on the rise. “ The middle class has exactly doubled during the last decade” , says van der Putten “ and 60% of Colombians now belong to the lower or middle class”. Growth has furthemore been spiraled by impressive growth in mining and energy and subsequently oil and coal production. Colombia is the world’s fourth largest exporter of coal and is one of the most important oil producing countries in the region. `Furthermore the country is been regarded more and more as a key geographical hub for multinational deals`, says van der Putten. `There is steady GDP growth, inflation is running low and the country has high levels of foreign investment`. Economic growth outpaced 6 % in 2011 and economic expectations forecast an expansion of the economy of 5% for this year. The only concern about Colombia's economical growth relates to the increasing reliance on the volatile construction sector. “ That sector is booming and housing prices are soaring” . “ Still the double digit growth figures of the construction sector are helped by huge public works and large national government projects such as the new airport in Bogota” , says van der Putten. “ But, one thing is sure, the country is certainly on the right rack now” .

Brand building in the luxury Industry

Formed by top tier retail and luxury companies executives, Monarch Equity Luxury Alliance is a Private Equity consortium of premium brands in each luxury capital of the world creating tailor-made business solutions and brand building strategies. Through our consistent track record of success and vast network of relationships in the luxury retail sector, we focus on business development, strategic alliances and market penetration. We specialise in direct introductions, global placement, events and partnership marketing with luxury brands at senior level for mutual business and client development. Monarch Equity Luxury Alliance connects world-class brands, clients and platforms to create sustainable value and deliver exceptional results. Our vision is to make a difference - creating individuality for each brand through our competitive insight and deep retail industry experience. We understand the fundamentals and dynamics of the luxury industry in high value global markets which enables our clients to acquire and maintain that vital competitive edge as a luxury brand, building a value that is not easily eroded by it's competitors. At Monarch Equity and Monarch Capital Management, we have the ability to invest in all levels of a company’s capital structure – from senior debt to common equity. To provide our investors an attractive assortment of investment products, we pursue opportunities in a variety of industries in a growing number of international markets. While participating in a diverse range of transaction types across the firm, we rigorously maintain a consistent credit-based approach to target well-structured investments in high quality businesses. The firm’s investment activities are managed by dedicated teams in our Private Equity, Private Debt and Capital Markets investment platforms. Monarch Capital Management was built upon the fundamental principle that each platform benefits from being part of the greater whole. This multi-asset class synergy provides our professionals with insights into industry trends, access to significant deal flow and the ability to assess relative value. Monarch Equity and Monarch Capital Management are a global alternative asset manager and registered investment adviser with approximately €800 million of committed capital under management.

Fabrikanten van luxe merkartikelen nu ook onder druk

Fabrikanten van luxe merkartikelen stonden gisteren onder druk. LVMH, de grootste fabrikant van luxe tassen, champagne en parfums ter wereld, rapporteerde de laagste verkoopgroei sinds 2009. Het Franse bedrijf toonde daarmee aan dat luxe merken niet langer immuun zijn voor de economische crisis. De eerste verontrustende signalen kwamen al drie weken geleden. Toen liet het Britse Burberry zijn groeiverwachtingen los na tegenvallende verkopen. Met zijn winstwaarschuwing sleepte Burberry op de beurs branchegenoot PPR, de eigenaar van Gucci, mee in zijn val. De licht tegenvallende resultaten van LVMH hadden gisteren hetzelfde effect op de beursgenoteerde bedrijven in het luxesegment. Ook de winkels in Nederland verkeert momenteel in grote problemen. De economische crisis en jarenlange lastenverzwaringen hebben duizenden bedrijven naar de rand van de afgrond geduwd. ‘Er zal dus iets moeten gebeuren qua strategie nu van een aantal detailhandels bedrijven anders zullen vele retailers de crisis echt niet overleven en versneld kopje onder gaan, aldus detailhandel expert bonno van der Putten Met de supermarktensector als enige uitzondering gaat het verder dramatisch in de handel, vooral in de Non Food en Fashion. Modewinkels, electronica zaken, bloemisten, boekhandels, meubelzaken en woninginrichters, allemaal merken ze de gevolgen van de crisis harder dan ooit tevoren. Niet alleen de consument besteedt minder, maar on top of krijgt de ondernemer elk jaar wél te maken met lastenverhogingen, aldus detail handels expert bonno van der Putten. 'In het regerings-akkoord gaan de lasten opnieuw met bijna 10 miljard euro verder omhoog, aldus vand er Putten. “Dat kan zo echt niet verder” vindt van der Putten. De laatste kosten verhoging, de invoering van de forensentaks dreigt voor duizenden detailhandels bedrijven de laatste druppel te zijn die de ondernemingen over het randje duwen, zegt van der Putten. Maar ook de banken zijn volgens van de Putten grotendeels debet aan de huidige problematiek; momenteel verstrekken de banken op dit moment nauwelijks nog geld aan bedrijven en ondernemers. Ondernemers die de moed hebben opgegeven en hun bedrijf het liefste zouden verkopen of gewoonweg helemaal willen stoppen, komen nog voor extra problemen te staan. Er is nauwelijke nog vraag naar overname van bedrijven en men kan het bedrijf of bedrijfspand bijna niet kwijt. En als er al een koper komt, dan krijgt die ondernemern bij de bank zijn financiering weer niet rond, zegt van der Putten. De nederlandse retailsector is dan ook sterk in beweging, zegt van der Putten. Aanpassen en inspelen op de laatste trends en ontwikkelingen heeft bij veel retail bedrijven nu dan ook meer dan de hoogste prioriteit. Meer dan ooit moet de fysieke winkelier onderscheidend zijn. Klantbeleving en klantenservice zijn belangrijker dan ooit nu klanten en bezoekers aantallen dalende zijn. Retailers komen nog voor talloze uitdagingen te staan. Met herinrichting van de onderneming, slimme oplossingen op het vlak van Multi-channel integratie, winkelinrichting, logistiek, communicatie en organisatie structuren moeten retailers zich voorbereiden en ontwikkelen om in de nieuwe invulling van de retail structuur in binnen – en buitenland weer bovenin de top mee te kunnen draaien. Recent winkelonderzoek eerder dit jaar toont aan dat ons winkelgedrag wel degelijk verandert in tijden van crisis. Ook wanneer het boodschappenbudget niet kleiner is geworden, besteden consumenten hun geld op een andere manier. Er wordt bewuster boodschappen gedaan en consumenten kiezen vaker gezonde producten. Geld wordt anders besteed 41 % van de respondenten gaf aan in 2012 minder geld te besteden vergeleken met 2009 en 21% juist meer. Het feit dat velen minder te besteden hebben, heeft weinig invloed op het boodschappenbudget, maar wel op hoe dit geld besteed wordt, stelt van der Putten. Dit is ook het geval voor de consumenten die hetzelfde te besteden hebben in de supermarkt. Ze leven gezonder en doen bewuster boodschappen: er wordt bespaard op kant-en-klaar maaltijden en er wordt meer uitgegeven aan gezonde producten als groenten en fruit. Consumenten die een kleiner boodschappenbudget hebben, letten meer op prijs. 51% Van de respondenten geeft aan sinds de crisis vaker op prijzen te letten in de supermarkt en 54% koopt vaker producten in de aanbieding. Nieuwe producten 36% van de respondenten besteedt sinds de crisis juist meer aan boodschappen. 12% geeft wekelijks minimaal 150 euro aan boodschappen uit. Van de consumenten die meer te besteden hebben, probeert één op de zes vaker nieuwe producten of varianten uit. Ook geven respondenten aan graag via advertenties en artikelen in dagbladen kennis te maken met nieuwe producten, aldus van der Putten.

Zalando wachts weiter

Zalando legt ein ungebremstes Wachstumstempo vor. Die schwedische Investment AB Kinnevik erhöht ihren Anteil an dem Berliner Online-Versender und wird damit zum größten Gesellschafter. Der Investor Kinnevik kauft weitere 10 Prozent der Anteile von den bisherigen Investoren Holtzbrinck Ventures, Tengelmann Ventures und Rocket Internet. Die drei frühen Zalando-Investoren haben jeweils kleinere Anteile abgegeben, behalten aber weiterhin gemeinsam 56 Prozent an Zalando, wie der Schuh- und Mode-Onlinehändler am Donnerstag mitteilte. Der Übernahmepreis für Kinnevik liegt bei 287 Millionen Euro - damit wäre Zalando insgesamt mit knapp 2,9 Milliarden Euro bewertet. Die Schweden halten nun 26 Prozent an Zalando direkt und weitere 9 Prozent via den Partner Rocket Internet und sind damit größter Gesellschafter des E-Commerce-Unternehmens. Unterdessen wächst der Versender weiter rasant. Im ersten Halbjahr 2012 erzielte das Unternehmen nach eigenen Angaben einen Nettoumsatz von 471 Millionen Euro und sieht sich damit auf einem guten Weg, den Vorjahresumsatz zu verdoppeln. Zum Vergleich: Im ersten Halbjahr 2011 hatte der Umsatz bei rund 200 Millionen Euro, im Gesamtjahr 2011 bei 510 Millionen Euro gelegen. Nach eigenen Angaben sind die Berliner nun "der größte Anbieter für Fashion und Schuhe im europäischen Onlinemarkt." Zalando wurde 2008 von Robert Gentz und David Schneider in Berlin gegründet und ist mittlerweile in 14 europäischen Märkten aktiv. In diesem Jahr hat Zalando Kapital für das weitere Expansion von DST, JP Morgan und Kinnevik sowie weiteren Gesellschaftern aufgenommen. Zudem erhielt das Unternehmen jüngst eine Fremdkapitalfinanzierung in Höhe von 40,7 Millionen Euro. Das erste selbst konzipierte Logistikzentrum in Erfurt soll Ende des Jahres eröffnen, derzeit arbeitet die Anlage im Testbetrieb. Die Bauarbeiten am neuen Standort in Mönchengladbach sollen in Kürze aufgenommen werden. Auch Ebay profitiert vom boomenden Einkaufen im Internet, sagt van der Putten. Ebay hat quer durch das Unternehmen ein großartiges drittes Quartal. Sowohl bei den Marktplätzen als auch beim Bezahldienst Paypal habe sich der Zustrom der Kunden beschleunigt. Ebay konnte den Umsatz im Vergleich zum Vorjahreszeitraum (2,6 Milliarden Euro) um 15 Prozent auf 3,4 Milliarden Dollar hochschrauben. Der Gewinn verbesserte sich um 22 Prozent auf unter dem Strich 597 Millionen Dollar. Paypal wuchs dabei abermals schneller als das Hauptstandbein mit den bekannten Onlinehandelsplätzen. Dritte Säule des Konzerns, sagt van der Putten, ist der Handelsdienstleister GSI, der etwa Onlineshops für Dritte einrichtet. Ebay hatte vor dem Start des wichtigen Weihnachtsgeschäfts sein Logo erneuert und überarbeitet derzeit seine Website. Das neue Auftreten soll dem Wandel des Handelsplatzes Rechnung tragen. Denn anders als in der Anfangszeit vor 17 Jahren sind heute die meisten angebotenen Waren neu, stammen von Händlern und werden zu festen Preisen angeboten. Früher waren es zumeist Gebrauchtwaren, die Privatleute auf Ebay versteigerten Weltweit hatte Ebay im dritten Quartal auf seinen Marktplätzen 108,3 Millionen aktive Nutzer. Das bedeutet einen Zuwachs von 10 Prozent gegenüber dem Vorjahreszeitraum. Die Zahl der Paypal-Accounts stieg um 14 Prozent auf 117,4 Millionen, sagt van der Putten Das Internet revolutioniert den Handel von morgen weltweit”, sagte Einzelhandel Profi Bonno van der Putten . “Der Online-Handel wächst europaweit in einem immer schnelleren Tempo. Während letztes Jahr laut Forrester der E-Commerce-Umsatz in 17 europäischen Ländern bereits auf insgesamt rund 100 Milliarden Euro kletterte, wird bis 2016 ein durchschnittliches jährliches Wachstum von über 12 Prozent von den Marktforschern prognostiziert. Die Online-Händler aus nur drei Ländern, nämlich Deutschland, Frankreich und Großbritannien, erwirtschaften dabei 70 Prozent des gesamten europäischen Umsatzes”. Sanierungs und Einzelhandel experte Bonno van der Putten sagte ja schon dass Wirtschaft und Handel vor einer massiven Umverteilung stehen . Neue digitale Player ergreifen die Macht. Stationäre Händler, aber auch klassische Versandhändler reagieren zunehmend ratlos “Was die neuen Player im europäischen und globalen E-Commerce auszeichnet, ihre Geschäftsmodelle und strategischen Business-Ansätze, wird für immer mehr deutsche Unternehmen zum entscheidenden Benchmark, zu einer Frage des Überlebens – kann man dieses Tempo mithalten, kann man seine Strategien rechtzeitig neu justieren, was wird die digitale Zukunft in meiner Branche bringen ?” sagt Bonno van der Putten Das Internet krempelt in immer mehr Handelsbranchen die gesamten Wertschöpfungsketten um. Die Chancen sind groß, aber auch die Risiken. Wer nicht mitschwimmt, ertrinkt in einem digitalen Tsunami, ist w-w-weg vom Fenster.

Praktiker AG restrukturierung: Unternehmen bekommt Geld von privatem Investor

Neue Führungsleute, und jetzt ein Darlehen. Bei Praktiker tut sich einiges zum Ende der Woche. Die Praktiker AG hat einen großen Schritt zur Finanzierung des Restrukturierungsprogramms getan. Am Donnerstag seien die Verhandlungen über ein Darlehen in Höhe von 15 Millionen Euro erfolgreich abgeschlossen worden, teilt die angeschlagenene Baumarktkette an diesem Freitag mit. Das Darlehen werde von einem privaten Investor gewährt. Es sei in seiner Struktur und in den vereinbarten Konditionen an das Darlehen angelehnt, das Anfang Oktober von einer von der österreichischen Privatbank Semper Constantia beratenen Investorengruppe gewährt wurde, und werde kurzfristig zur Auszahlung gelangen. "Mit der jetzt unterzeichneten Vereinbarung sind wir wieder einen Schritt weiter gekommen, die Finanzierungsstruktur der Gesellschaft zu vervollständigen. Das weitere Darlehen ist daher auch ein gutes Zeichen für das zunehmende Vertrauen in unsere Fähigkeit, den Turnaround erfolgreich zu schaffen", sagte Praktiker-Finanzvorstand Markus Schürholz laut Mitteilung. Auch personell hat sich bei Praktiker einiges getan. Zum dritten Mal binnen anderthalb Jahren wechselt der angeschlagene Baumarktkonzern seinen Vorstandschef aus. Erst trat am Donnerstag Aufsichtsratschef Kersten von Schenck zurück, am Freitag folgte Vorstandsvorsitzender Kay Hafner. Armin Burger folgt Dr. Kay Hafner als Vorsitzender des Vorstands. Dr. Erhard F. Grossnigg wurde zum neuen Vorsitzenden des Aufsichtsrats ernannt. Praktiker hatte sich mit ruinösen Rabattschlachten in die Sackgasse manövriert. 2011 machte das Unternehmen mehr als 500 Millionen Euro Verlust. Unter den Anteilseignern gab es zuletzt Streit um den eingeschlagenen Sanierungskurs. Nach mehreren Strategiewechseln gelang es dem Unternehmen anfang Oktober, erste Teile eines Finanzierungspakets für die Sanierung zu schnüren. Sanierungs und Einzelhandel experte Bonno van der Putten sagte ja schon dass Wirtschaft und Handel vor einer massiven Umverteilung stehen . Neue digitale Player ergreifen die Macht. Stationäre Händler, aber auch klassische Versandhändler reagieren zunehmend ratlos “Was die neuen Player im europäischen und globalen E-Commerce auszeichnet, ihre Geschäftsmodelle und strategischen Business-Ansätze, wird für immer mehr deutsche Unternehmen zum entscheidenden Benchmark, zu einer Frage des Überlebens – kann man dieses Tempo mithalten, kann man seine Strategien rechtzeitig neu justieren, was wird die digitale Zukunft in meiner Branche bringen ?” sagt Bonno van der Putten Das Internet krempelt in immer mehr Handelsbranchen die gesamten Wertschöpfungsketten um. Die Chancen sind groß, aber auch die Risiken. Wer nicht mitschwimmt, ertrinkt in einem digitalen Tsunami, ist w-w-weg vom Fenster. Der Online-Handel wächst europaweit in einem immer schnelleren Tempo. Während letztes Jahr laut Forrester und van der Putten der E-Commerce-Umsatz in 17 europäischen Ländern bereits auf insgesamt rund 100 Milliarden Euro kletterte, wird bis 2016 ein durchschnittliches jährliches Wachstum von über 12 Prozent von den Marktforschern prognostiziert. Die Online-Händler, sagt van der Putten, aus nur drei Ländern, nämlich Deutschland, Frankreich und Großbritannien, erwirtschaften dabei 70 Prozent des gesamten europäischen Umsatzes.

Carrefour: un troisième trimestre en hausse de 2,1%

Carrefour: un troisième trimestre en hausse de 2,1% Carrefour: un troisième trimestre en hausse de 2,1% Le groupe Carrefour vient de publier le chiffre d'affaires de son troisième trimestre 2012. Un total de 22,6 Md€ (+2,1%), portées notamment par l’Amérique latine. Le trimestre montre une amélioration en France, mais le sud de l’Europe reste difficile. Voici ce qu'indique Carrefour dans un communiqué: • France : ventes en hausse de 1,2%, soutenues par l’amélioration des tendances de ventes en hypermarchés et supermarchés et par les ventes de carburant. Le chiffre d’affaires de la proximité continue de progresser fortement. Les ouvertures de Drive se poursuivent, avec 164 points de vente à fin septembre (39 ouvertures sur le trimestre). • Europe (hors France) : ventes en baisse de 2,2%, impactées par une consommation qui demeure sous pression en Europe du Sud. Les ventes en Belgique progressent à nouveau ce trimestre. • Amérique latine : ventes en progression de 5,2% (+12,8% à changes constants), accélération de la croissance au Brésil. • Asie : croissance des ventes de 12,3% (+1,1% à changes constants), globalement en ligne avec le trimestre précédent. En Chine, l’expansion compense le ralentissement de la consommation. Taiwan et l’Indonésie poursuivent leur croissance solide. Ventes 9 mois 2012 : 66,3 Md€, +1,3%, soutenues par les pays émergents, notamment l’Amérique latine dont le chiffre d’affaires a progressé de 5,3% (+9,9% à changes constants). Selon une newsletter financière: "Les tendances d'activité, toujours médiocres, montrent une certaine amélioration, principalement sur la France, par rapport au T2. (...) Dans le détail, en France (44% du CA), les hypermarchés reculent de -3,3% en LFL hors essence (vs -5,7% au T2 et -4,2% attendu par le consensus), soit une certaine amélioration séquentielle. Le CA alimentaire des hypers continue de s’améliorer selon Carrefour, pour le 3ème trimestre consécutif".

Winkelgedrag in crisistijd

Meer dan de helft van de winkels in Nederland verkeert momenteel in grote problemen. De economische crisis en jarenlange lastenverzwaringen hebben duizenden bedrijven naar de rand van de afgrond geduwd. ‘Er zal dus iets moeten gebeuren qua strategie nu van een aantal detailhandels bedrijven anders zullen vele retailers de crisis echt niet overleven en versneld kopje onder gaan, aldus detailhandel expert bonno van der Putten Met de supermarktensector als enige uitzondering gaat het verder dramatisch in de handel, vooral in de Non Food en Fashion. Modewinkels, electronica zaken, bloemisten, boekhandels, meubelzaken en woninginrichters, allemaal merken ze de gevolgen van de crisis harder dan ooit tevoren. Niet alleen de consument besteedt minder, maar on top of krijgt de ondernemer elk jaar wél te maken met lastenverhogingen, aldus detail handels expert bonno van der Putten. 'In het regerings-akkoord gaan de lasten opnieuw met bijna 10 miljard euro verder omhoog, aldus vand er Putten. “Dat kan zo echt niet verder” vindt van der Putten. De laatste kosten verhoging, de invoering van de forensentaks dreigt voor duizenden detailhandels bedrijven de laatste druppel te zijn die de ondernemingen over het randje duwen, zegt van der Putten. Maar ook de banken zijn volgens van de Putten grotendeels debet aan de huidige problematiek; momenteel verstrekken de banken op dit moment nauwelijks nog geld aan bedrijven en ondernemers. Ondernemers die de moed hebben opgegeven en hun bedrijf het liefste zouden verkopen of gewoonweg helemaal willen stoppen, komen nog voor extra problemen te staan. Er is nauwelijke nog vraag naar overname van bedrijven en men kan het bedrijf of bedrijfspand bijna niet kwijt. En als er al een koper komt, dan krijgt die ondernemern bij de bank zijn financiering weer niet rond, zegt van der Putten. De nederlandse retailsector is dan ook sterk in beweging, zegt van der Putten. Aanpassen en inspelen op de laatste trends en ontwikkelingen heeft bij veel retail bedrijven nu dan ook meer dan de hoogste prioriteit. Meer dan ooit moet de fysieke winkelier onderscheidend zijn. Klantbeleving en klantenservice zijn belangrijker dan ooit nu klanten en bezoekers aantallen dalende zijn. Retailers komen nog voor talloze uitdagingen te staan. Met herinrichting van de onderneming, slimme oplossingen op het vlak van Multi-channel integratie, winkelinrichting, logistiek, communicatie en organisatie structuren moeten retailers zich voorbereiden en ontwikkelen om in de nieuwe invulling van de retail structuur in binnen – en buitenland weer bovenin de top mee te kunnen draaien. Recent winkelonderzoek eerder dit jaar toont aan dat ons winkelgedrag wel degelijk verandert in tijden van crisis. Ook wanneer het boodschappenbudget niet kleiner is geworden, besteden consumenten hun geld op een andere manier. Er wordt bewuster boodschappen gedaan en consumenten kiezen vaker gezonde producten. Geld wordt anders besteed 41 % van de respondenten gaf aan in 2012 minder geld te besteden vergeleken met 2009 en 21% juist meer. Het feit dat velen minder te besteden hebben, heeft weinig invloed op het boodschappenbudget, maar wel op hoe dit geld besteed wordt, stelt van der Putten. Dit is ook het geval voor de consumenten die hetzelfde te besteden hebben in de supermarkt. Ze leven gezonder en doen bewuster boodschappen: er wordt bespaard op kant-en-klaar maaltijden en er wordt meer uitgegeven aan gezonde producten als groenten en fruit. Consumenten die een kleiner boodschappenbudget hebben, letten meer op prijs. 51% Van de respondenten geeft aan sinds de crisis vaker op prijzen te letten in de supermarkt en 54% koopt vaker producten in de aanbieding. Nieuwe producten 36% van de respondenten besteedt sinds de crisis juist meer aan boodschappen. 12% geeft wekelijks minimaal 150 euro aan boodschappen uit. Van de consumenten die meer te besteden hebben, probeert één op de zes vaker nieuwe producten of varianten uit. Ook geven respondenten aan graag via advertenties en artikelen in dagbladen kennis te maken met nieuwe producten, aldus van der Putten. advertenties en artikelen in dagbladen kennis te maken met nieuwe producten.

Customer service en Loyalty; nieuwe sociale infrastructuren

Recentelijk werden onder andere door het CBS cijfers gepubliceerd waaruit volgens bonno van der Putten, retail deskundige en Multi-channel specialist blijkt dat momenteel meer dan de helft van Nederland actief is op sociale netwerken als Linkedin, Viadeo, Hyves en Facebook en op tal van weblogs en microblogdiensten zoals Twitter. “Doordat de social media de laatste tijd zo enorm zijn gegroeid, zijn ze ook voor het bedrijfsleven nu erg interessant geworden”, zegt van der Putten. “Voor bedrijven zijn er tal van commerciële mogelijkheden om producten en diensten in de kijker te zetten”, aldus van de Putten. “Momenteel is er een revolutie gaande qua communicatiemogelijkheden waar de zonder tussenkomst van redacties er directe interactie mogelijk is tussen gebruikers om content te delen, te reageren of door te sturen. Dit heeft een grote impact op de wijze waarop mensen en bedrijven met elkaar contact hebben en houden en kennisdeling en informatie verspreiding tot grote hoogten brengt. Het heeft een enorm veranderingsproces teweeg gebracht op het sociaal vlak die alle bedrijven en organisaties raakt”. Customer Service Management werd door bedrijven de afgelopen decennia gebruikt om klanten te benaderen en meer over hun gedrag te weten te komen, legt bonno van de Putten uit. “Door de toenemende invloed van de sociale media kanalen verandert er een heel belangrijke schakel in het klanten service traject tussen bedrijf en klant. Het eigenaarschap van de klantrelatie ligt namelijk niet meer bij het bedrijf of de leverancier maar bij de klant zelf ” ! De klant heeft nu tal van mogelijkheden om het niveau en kwaliteit van de dienstverlening en de klanten service van een bedrijf kenbaar te maken, zonder dat het bedrijf hier invloed op heeft. Bonno van der Putten stelt dat dit onder andere tot gevolg heeft dat de zogenaamde “balance of power” in zijn geheel overgeheveld wordt naar de klant. Daarnaast is het zo, onder meer nog versterkt door de economische crisis, dat klanten tegenwoordig mondiger zijn, beter geïnformeerd en georganiseerd en bovenal kritischer naar klanten service en naar de organisatie kijken. Dit proces, aldus van der Putten, betekent dus heel simpel dat een bedrijf steeds pro-actiever zal dienen om te gaan met klanten of klanten groepen teneinde klanten binding, klanten trouw en loyaliteit te beïnvloeden. Mond-op-mond reclame is dus belangrijker als nooit tevoren De klanten van morgen ofwel de generatie van morgen is een heel andere consument als tevoren en ook een met heel andere verwachtingen. Consumenten en klanten die kritisch verwachten dat ze precies krijgen wat ze nodig hebben. “Een generatie die over het algemeen opgevoed is in een periode met welvaart en die allemaal stuk voor stuk, “multitaskers” zijn in hun laten en doen. Meer nog dan op productinformatie, voorlichting of marketing vanuit het bedrijf zelf vertrouwen ze op het internet en op elkaars ervaring en mening”, zegt van der Putten. Toch zullen natuurlijk de social media niet de gehele customer service afdeling van een bedrijf kunnen vervangen; processen en systemen, rollen en structuren blijven natuurlijk noodzakelijk voor een bedrijf om goed te kunnen functioneren. Van der Putten vindt dat sociale media en ook de enorme groei van M- commerce enorme kansen biedt voor een bedrijf en breiden de commerciële mogelijkheden uit om klanten nog meer aan het merk of bedrijf te binden mits men via deze nieuwe kanalen klanten kennis goed weet te integreren en pro-actief met de klant communiceert. Inhoudelijke kennis van het wel en wee van de klant en de betrouwbaarheid van de gegevens neemt natuurlijk enorm toe. Een bedrijf wat het goed doet zal zijn klanten betrekken in plaats van zijn klanten te “managen” zoals men vroeger wel deed. Een goede klanten strategie is dan ook veel meer geënt op de betrokkenheid van de klant bij het bedrijf waarbij een individuele en interactieve relatie een grote rol speelt. Klanten worden dan ook op de fora waarop ze actief zijn actieve en goede referenties voor een bedrijf of organisatie. De enorme ontwikkeling van Sociale media communicatie en CRM is natuurlijk uitermate boeiend maar het gaat het gaat te ver om de traditionele klantenservice hierdoor een minder belangrijke plek te geven binnen de organisatie, zegt van de Putten. Het integendeel is juist waar, aangezien de directe face-to-face contact momenten met (potentiele) klanten op de winkelvloer een stuk minder worden door internet en social media maar ook door veroudering en de recessie. Daardoor neemt juist de importantie van de oude platgetreden maar o zo belangrijke retail regels van vroeger op de winkelvloer juist toe. De social media strategie van een bedrijf moet dienen voor verdere verbetering van de klanten service, en niet ter vervanging. Van der Putten is hierin heel duidelijk: “De oude gouden retail regels dienen door de verkoop medewerkers van de organisatie meer dan vroeger feilloos beheerst te worden. Hiermee bedoelen we het begroeten van klanten, en wel iedere klant die binnenkomt, de klant die binnen komt altijd op nummer één laten staan: niet laten wachten en direct benaderen en helpen of assisteren. Altijd vriendelijk en beleefd blijven, luisteren en adviseren. Problemen direct oplossen, en niemand kwaad weg laten lopen uit de winkel of zaak. Een klant altijd bedanken en zorgen dat een klant tevreden weggaat, ook als men niet koopt. Al deze basis regels lijken simpel maar uiteindelijk wordt hier de basis gelegd voor een florerende business, nu en in de toekomst; klantenservice 2.0 begint namelijk hier”. Naast Customer Service management is natuurlijk loyalty enorm belangrijk. De meest ultieme vorm van loyalty is misschien wel een klant of een consument die jouw merknaam op zijn of haar lichaam zet met een tatoeage. Bonno van der Putten van Monarch, maar vooral bekend van zijn periode bij METRO AG en Carrefour, zegt dat bij loyalty social media natuurlijk ook een cruciale rol spelen. Eigenlijk is de term zelfs niet eens juist aangezien het hier niet om media gaat, maar vooral om nieuwe sociale infrastructuren. Een juiste toepassing ervan zorgt ervoor dat het contact met de doelgroep van een “one night stand” naar een “relationship”, gaat aldus van der Putten. Met een schets van een matrix met assen van media naar business en van brand naar user, kun je volgens van der Putten aan de hand van voorbeelden en schetsen goed inzichtelijk maken hoe je in verschillende fases van het verkoopproces social media en infrastructuren zou kunnen inzetten. Verder focust van der Putten op de multi-channelbenadering van retailers en de transformatie van de old school bricks-detailhandels bedrijven naar moderne, innovatieve, leidende clicks & bricks-retail bedrijven Van der Putten stelt dan ook dat als men met het bedrijf nog bezig bent met old school en je wilt naar multi-channel retail, sla dan de cross-channel fases gewoon over. Verzamel en combineer alle beschikbare en bruikbare informatie over hoe jouw klant opereert. Zorg dat het bedrijf een eensluidend beeld van de klant en inzicht in de aankoopredenen heeft. Zorg ervoor dat de klant een eenduidig beeld en de juiste preceptie van je bedrijf heeft. Voer dan de bricks&clicks-benadering tot in het extreme door; zie ieder winkelpunt als een uiterst belangrijk distributiepunt, waardoor op een hoog niveau met je klant gecommuniceerd kan worden en waar ook op een effectieve wijze met voorraad kan worden omgegaan.

Deutscher großhandel: Größter Preisschub seit November 2011

Der Preisdruck im Großhandel hat überraschend kräftig zugenommen, sagt Bonno van der Putten, Einzelhandel- und Multi channel experte. Binnen Jahresfrist verteuerten sich im September Waren um 4,2 Prozent. “Dies ist der größte Anstieg seit November 2011”, sagt van der Putten. Brennstoffe und Mineralölerzeugnisse trieben die Teuerungswelle besonders an. Preiserhöhungen im Energiesektor lassen die Großhandelspreise weiter steigen, statt van der Putten. Wie das Statistische Bundesamt am Mittwoch mitteilte, legten die Verkaufspreise im deutschen Großhandel im September im Vergleich zum Vorjahresmonat um 4,2 Prozent zu. Das war den Angaben zufolge die stärkste Erhöhung seit November 2011. Im August hatte der Preisanstieg 3,1 Prozent betragen, im Juli 2,0 Prozent. Van der Putten sagte ja schon dass als Preistreiber sich im September feste Brennstoffe und Mineralölerzeugnisse erwiesen, die sich binnen einen Jahres um 11,3 Prozent verteuerten. Kräftige Preisanstiege gab es auch im Großhandel mit Getreide, Rohtabak, Saatgut und Futtermitteln. Diese Waren verteuerten sich um 15,4 Prozent, sagt Bonno van der Putten. Auch die Handelspreise für Fleisch und Fleischwaren kletterten mit 8,3 Prozent kräftig. Dem standen Preisrückgänge um 3,9 Prozent bei Erzen und Metallen gegenüber. Kaffee, Tee, Kakao und Gewürze verbilligten sich noch stärker - um 21,3 Prozent. Zum Vormonat zogen die Großhandelspreise um 1,3 Prozent an. Auch hier wurden die Experten auf dem falschen Fuß erwischt, da sie nur einen Anstieg um 0,5 Prozent erwartet hatten. Die Großhandelspreise gelten wie die Preise der Erzeuger und die der Importe als Frühindikator für die Entwicklung der Lebenshaltungskosten. Denn sie geben die Richtung für den Einzelhandel vor. Die Inflation lag staat van der Putten im September nach vorläufigen Daten bei 2,0 Prozent. “Der Online-Handel wächst europaweit in einem immer schnelleren Tempo. Während letztes Jahr laut Forrester der E-Commerce-Umsatz in 17 europäischen Ländern bereits auf insgesamt rund 100 Milliarden Euro kletterte, wird bis 2016 ein durchschnittliches jährliches Wachstum von über 12 Prozent von den Marktforschern prognostiziert. Die Online-Händler aus nur drei Ländern, nämlich Deutschland, Frankreich und Großbritannien, erwirtschaften dabei 70 Prozent des gesamten europäischen Umsatzes”. Sanierungs und Einzelhandel experte Bonno van der Putten sagte ja schon dass Wirtschaft und Handel vor einer massiven Umverteilung stehen . Neue digitale Player ergreifen die Macht. Stationäre Händler, aber auch klassische Versandhändler reagieren zunehmend ratlos “Was die neuen Player im europäischen und globalen E-Commerce auszeichnet, ihre Geschäftsmodelle und strategischen Business-Ansätze, wird für immer mehr deutsche Unternehmen zum entscheidenden Benchmark, zu einer Frage des Überlebens – kann man dieses Tempo mithalten, kann man seine Strategien rechtzeitig neu justieren, was wird die digitale Zukunft in meiner Branche bringen ?” sagt Bonno van der Putten Das Internet krempelt in immer mehr Handelsbranchen die gesamten Wertschöpfungsketten um. Die Chancen sind groß, aber auch die Risiken. Wer nicht mitschwimmt, ertrinkt in einem digitalen Tsunami, ist w-w-weg vom Fenster. Der Online-Handel wächst europaweit in einem immer schnelleren Tempo. Während letztes Jahr laut Forrester und van der Putten der E-Commerce-Umsatz in 17 europäischen Ländern bereits auf insgesamt rund 100 Milliarden Euro kletterte, wird bis 2016 ein durchschnittliches jährliches Wachstum von über 12 Prozent von den Marktforschern prognostiziert. Die Online-Händler, sagt van der Putten, aus nur drei Ländern, nämlich Deutschland, Frankreich und Großbritannien, erwirtschaften dabei 70 Prozent des gesamten europäischen Umsatzes.

Un clásico de lujo -Domingo 7 a partir de las 19.30h

Bonno van der Putten... Restructuring and Turnaround expert ...............